由于复购率极低,家装行业存在诸多普遍问题:消费陷阱多、材料渠道不透明、服务差、质保难、缺少监管、售后服务跟不上等。一个好消息是,互联网看到了家装行业的各种痛点,它们正在出手解决——“大咖”阿里巴巴也加入了进来。
  天猫6月3日宣布,将提供一站式解决方案,同时推出“喵师傅”APP,以期让加入互联网元素的家装行业更有服务保障,给这个行业建立统一的服务标准。
  自此之前,家装行业在电商平台上的发展状况并不理想,消费者在网上购买了建材家居后,往往需要到数公里外的物流点自提,还存在家具无人安装等问题。曾有某家具厂总经理告诉界面新闻记者,虽然也有大商家自建的服务体系和市场自发联合的服务提供商,但这些服务缺少统一标准和管理机制,服务覆盖范围很小。
  “送和装成了家装行业线上和线下竞争最大的短板和瓶颈。”天猫家装总经理王立成对记者表示。来自天猫的数据,有50.7%的消费者因为网购家装商品不提供送货入户服务而直接放弃购买。
  天猫首先要解决的就是这个痛点。